Ils sont la source d`information la plus librement disponible pour l`entreprise, et ces questionnaires peuvent être une source fantastique d`idées et de produits pour l`entreprise ainsi. Les questionnaires de satisfaction de la clientèle font partie de la recherche qualitative, généralement menée par les entreprises pour évaluer les désirs des clients, les opinions et les besoins perçus. Fondamentalement, la question la plus pertinente qu`un questionnaire de satisfaction du client répond est sur la façon dont l`entreprise livre sur les facteurs de succès critiques et les dimensions de l`entreprise telle que définie par les clients. Ce serait la première étape dans le processus de conception. Des questions telles que votre client vous choisir, si vous cibler un autre démographique? Il détermine la quantité à fabriquer par le fabricant. Pour accroître l`efficacité de ce type de questionnaire, les employés peuvent également être inclus dans l`échantillon à cibler. Sondage auprès des clients – un aspect important pour déterminer le type/qualité/marques/tailles/goûts/aversions des consommateurs. Cependant, cette dépense peut être perçue comme un investissement important pour la croissance de l`entreprise. La réalisation de questionnaires de satisfaction client peut être perçue comme un outil nécessaire dans l`environnement hautement concurrentiel d`aujourd`hui, où les entreprises ont besoin d`un avantage supplémentaire pour améliorer et renforcer leurs relations avec les clients. Une fois que les clients se rendent compte que leurs opinions, besoins et perceptions sont soignés, ils tendent à développer la fidélité de marque. Avant de concevoir les questions pour l`enquête, le processus d`affaires devrait être déterminé en fonction de ce qui est l`objectif de l`enquête, ce qu`il essaie de mesurer, quel type d`échelle de notation devrait être utilisé et comment le gestionnaire saura que l`enquête a fonctionné et que le données seront-elles exploitables? Cette étape sera avec le titre et une explication de l`objectif global de l`enquête. En approchant les clients face-à-face gestionnaires obtenir l`avantage de pouvoir non seulement d`écouter les réponses du client, mais ils peuvent également observer leur langage corporel qui peut parfois en dire plus sur ce qu`ils pensent que leurs mots réels. Ces métriques ou variables sont appelées les dimensions du service à la clientèle et cela peut être de l`ensemble du service à la clientèle, la serviabilité, la compétence, les opérateurs avertis, les appels téléphoniques retournés rapidement, promptitude dans le traitement des plaintes des clients et l`attention aux détails de la fourniture d`un soutien médiocre, l`incapacité d`accéder au support technique, etc.